29 novembre 2010
Acteur
Un consultant est-il un acteur ?
Comme l'acteur :
- il passe des auditions (entretiens) pour jouer un rôle. C'est vraiment un casting.
- On lui donne un cachet, dont il ne voit presque pas la couleur
- Il "joue" un rôle dans l'entreprise. Il fait souvent le méchant pour amener une mauvaise nouvelle.
- Il a un agent (commercial), qui essaie de le placer n'importe ou.
- Il a un directeur artistique (chef d'agence) qui lui dit quel rôle jouer.
- Il prépare son texte, sa mise en scène, ses effets (powerpoint)
- Il a un costume de scène imposé (chemise + cravate)
- Les répétitions ne sont pas payées
- Il peut arriver qu'on lui demande de jouer dans plusieurs pièces en même temps...
Mais, à contrario,
- il ne recevra jamais d'oscar, molière, ....
01 février 2010
On avait les convention RH
Aujourd'hui, rendez-vous important chez un client.
Tout se passe bien, le client prend les décisions que l'on attend de lui,
Et tout d'un coup, le supérieur de la personne que l'on était venue voir débarque.
-Bonjour, vous avez fini ? car j'ai encore besoin de vous. Le responsable groupe est là, et il voudrait profiter de votre présence pour faire un bilan sur les RH.
De bonne grâce, nous allons à cette réunion improvisée. La réunion se déroule bien, puis il nous pose la question qui l'amène : Je veux remettre à plat l'accord 35 heures.
On l'écoute gentiment, et je comprend que ce qu'il veut obtenir est déjà présent dans son accord d'entreprise. Je commence à lui expliquer gentiment, quand il commence à s'énerver. la pression monte, et il exige de voir son accord 35H. Hélas, son équipe est incapable de remettre la main dessus...
Après ce moment de flottement, c'est nous (les consultants extérieurs) qui lui fournissons à ce PDG son accord 35H.
Commentaire de l'intéressé : "Si c'est les prestataires qui en savent plus que nos propres équipes..."
19 janvier 2010
Le client pleure
Il y a quelques années,
Moments tendus sur des phases importantes pour plusieurs clients (montée de version)
Tous le monde sur le pont, et stress pour les clients et nos équipes.
Les fonctionnels réagissent mal chez l'un de nos clients, et rejettent le projet, le logiciel, ...
Et je me retrouve avec le chef de projet client au téléphone.
Il n'en peut plus, il est au bout du rouleau, physiquement et moralement.
Et là, au téléphone, il craque et pleure. "Il veulent ma peau".
On a passé le cap et aujourd'hui, ça tourne encore
Jamais, jamais, je n'aurais pensé que mon métier m'aurait amener sur ce terrain là.
18 janvier 2010
Je vous offre un café ?
Au long de ces années,
Dans mon boulot, j'intervenais ponctuellement chez différents clients.
J'ai découvert une règle toute simple, non écrite, de notre métier, lié au café.
Certains clients vous offrent le café, d'autres non.
Ce café me donne une information très importante :
le client sait que je suis aussi un être humain, et que l'on va devoir travailler ensemble, alors autant le faire dans une bonne ambiance.
C'est tout bête comme explication...
Tout ceux qui ne vous proposent même pas un verre d'eau, vous en veulent déjà pour autre chose...
Comme en grammaire, il y a des exceptions, mais cette règle se vérifie très très souvent ;-)
15 janvier 2010
Les clients à Noël...
Et allez,
Le client n'ayant pas su gérer en interne ses collaborateurs, il a accordé des congés aux personnes clefs du projet.
Résultat, votre déplacement, pour allez voir ces personnes, tombe à l'eau. L'intervention planifiée, les actions.... et tout le toutim aussi.
Forcement, il faut replanifier, sans pour autant prendre de retard sur le projet.
Décaler un rendez-vous et tenir les délais en même temps, moi, je ne sais pas faire !
Ce même client crie sa rage dès que l'on prend du retard, envoie des courriers recommandés, etc
Mais prendre ses responsabilités, gérer un planning de congés, ça, c'est trop compliqué !
J'aime les clients "Responsables".
Pot de départ bien géré
Un jour, j'ai eu la chance de rencontrer un commercial intelligent.
Je travaillais comme prestataire chez un gros client, qui employait beaucoup de prestataires, d'employeurs différents (ou de vendeurs de viandes différents).
Et comme de temps en temps, un collègue (Paul) a décidé de démissionner.
Le commercial a fait preuve d'une très grande intelligence. Il est allé trouver mon collègue Paul et lui a proposé de participer financièrement (et généreusement) à son pot de départ, à la condition d'y être invité, et de pouvoir placer 2 mots.
Lors de ce pot, il fait son petit discours : "Et bien voilà, Paul quitte notre société pour aller tenter sa chance ailleurs. Nous lui souhaitons bonne chance. Chez nous (le vendeur de viande X), nous savons que nos collaborateurs peuvent un jour nous quitter, et nous savons l'anticiper. C'est pourquoi Patrick a été intégré à l'ancienne équipe de Paul, et est en train de se former pour assumer les fonction de Paul. Nous assurons la continuité des missions chez nos clients".
Et voilà, en quelques phrases, il avait su de placer auprès du client comme un partenaire pour le long terme, de façon très intelligente.
14 janvier 2010
Hotel choisi
La scène se passe dans une grande entreprise, qui vous m'envoyer un peu partout en déplacement.
Un jour, une assistante m'a râlé dessus, j'avais l'idée saugrenue de demander un hotel moyen (Campanile) au lieu d'un Formule 1.
Son argument, c'était que "si tu avais du aller à Orléans pour des raisons personnelles, et que tu avais du choisir un hotel, tu n'aurais pas pris un Campanile, tu aurais pris un formule 1."
Oui, c'est vrai.
Ma réponse a été simple : " Pour des raisons personnelles, je ne serais pas allé à Orléans".
PS je n'ai rien contre Orléans, juste un peu contre ceux qui veulent m'envoyer aux 4 coins de la planète sans vouloir débourser un roupie...
13 janvier 2010
Travailler
C'est quoi travailler, pour votre employeur ?
Pour l'un de mes ancien employeur, un bon employé était un employé qui finissait tard. C'est complètement contre productif.
C'est aussi complètement à l'opposé des visions du Nord de l'Europe d'un bon employé.
Alors posez-vous cette question d'URGENCE... c'est quoi la réponse dans votre cas ?
26 novembre 2009
La vie commence dans le train du retour
La
réunion se termine enfin, je passe récupérer en vitesse ma valise que j'avais amenée
dans le bureau. Première course jusqu'à l'ascenseur, reprendre sa respiration,
et recourir jusqu'à la bouche de métro, utilisation des raccourcis dans les
couloirs du métro, j'avais déjà repéré s'il fallait être à l'avant du métro ou
à l'arrière, quel « sens interdit » prendre pour gagner les 3 minutes
nécessaires. les roulettes de la valise partent en dérapage dans les détours des
couloirs…
Continuer
dans la gare, et foncer au bar du TGV, qui conserve le plus longtemps les
derniers sièges libres... le week end commence enfin.
La
lente décompression commence, comme en plongée. Je laisse dans cette capitale
les problèmes du boulot, les dernières questions à la con de l'imbécile qui a
risqué de vous faire louper votre train.
Le
train démarre enfin, les arbres défilent, la nuit commence.
Je
vais bientôt retrouver tous ceux pour qui je fais ça. Le train ballote
doucement et progressivement endort le wagon. Les derniers consommateurs s’en
vont avec leur bière. Quelques pères partent en weekend avec leurs enfants, le
plaisir d’être ensemble se lit sur leurs visages. Le père semble un peu
dépassé…
Le contrôleur passe rapidement, très
rapidement… il ne contrôle même pas les billets…lui aussi a envie d’être en
weekend.
Un célèbre acteur passe avec des lunettes
noires et l’envie qu’on ne le remarque pas…
Le train s’enfonce dans la nuit pendant
que les aiguilles tournent trop lentement. Arrivée dans une gare déserte mais
personne n’est là pour m’attendre. Direction le métro, qui lui, a commencé son
weekend…
Arrivé enfin dans une maison silencieuse,
seule la télé m’attend, parlant toute seule…
Le weekend passe bien trop vite, et on
est déjà dimanche soir.
Le moment est dur, il faut de nouveau
remplir
la valisette. Imperceptiblement
, cet instant sonne comme le
début de la fin du weekend. Chacun fait ce qu’il peut pour garder en mémoire un
petit moment jusqu’au prochain weekend. La sortie de la valise a crispée et
plombée l’ambiance de cette dernière soirée ensemble… il faut se préparer à
repartir tôt lundi
10 octobre 2009
Sécurité de l'emploi
Un jour, dans une filiale de la SNCF.
J'ai eu à négocier avec un DRH "maison".
Celui-ci m'a appris que s'il "tuait père et mère dans la boite", il serait ré intégré à la Sernam (sa filiale d'origine).
S'il "tuait père et mère à la Sernam", il serait ré intégré à la SNCF.
Bref, il était tout à fait certain de ne jamais se retrouver à Pôle Emploi.
Comment voulez-vous négocier quelque chose avec quelqu'un qui a déjà énormément d'avantage ?